Depuis quelques jours, de nombreux propriétaires de commerces et experts SEO ont remarqué une baisse soudaine et inexpliquée du nombre d’avis sur les fiches Google Business Profile. Cette disparition soudaine inquiète particulièrement les entreprises, car les avis clients jouent un rôle essentiel dans leur crédibilité et leur visibilité en ligne.
Selon une publication de Google datée du 10 février 2025, ce problème serait dû à un bug d’affichage, ce qui signifie que les avis ne sont pas supprimés, mais simplement invisibles. Google travaille actuellement sur un correctif pour rétablir un décompte précis des avis dans les plus brefs délais.
Dans cet article, nous allons analyser en détail les raisons possibles de cette disparition d’avis, les impacts pour les entreprises et les solutions envisageables.
Comprendre la disparition des avis Google
Qu’est-ce qu’un avis Google ?
Un avis Google est un retour d’expérience laissé par un utilisateur sur une fiche d’établissement Google Business Profile. Ces avis, accompagnés d’une note (de 1 à 5 étoiles), permettent aux futurs clients de se faire une idée de la qualité des services proposés par une entreprise.
Pourquoi les avis sont-ils cruciaux pour une fiche d’établissement ?
Les avis influencent directement :
✅ Le référencement local : plus une fiche a d’avis positifs, mieux elle est classée dans les résultats locaux de Google.
✅ La confiance des clients : 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’acheter un produit ou un service.
✅ Le taux de conversion : une fiche bien notée attire plus de clients potentiels.
Bug d’affichage ou suppression d’avis ?
Déclaration officielle de Google
Victoria Kroll, employée chez Google, a confirmé que le problème actuel est un bug d’affichage et que les avis ne sont pas supprimés mais simplement masqués.
Différenciation entre bug et suppression légitime
? Bug d’affichage : Les avis existent toujours mais ne sont pas visibles temporairement.
? Suppression par Google : Google peut supprimer un avis si celui-ci ne respecte pas ses règles (contenu inapproprié, faux avis, spam).
Les causes possibles de la disparition des avis
✅ Problèmes techniques chez Google (comme le bug actuel) Une perte d’avis peut impacter : 1️⃣ Vérifier si vos avis sont toujours archivés (via des captures d’écran, emails de notification). ? Ne pas inciter à laisser de faux avis. ? Diversifier les plateformes d’avis : Trustpilot, Yelp, Facebook. ✅ Pourquoi mes avis Google ont-ils disparu ? ✅ Comment récupérer les avis perdus ? ✅ Google supprime-t-il les avis négatifs ? ✅ Un avis supprimé peut-il être restauré ? ✅ Combien de temps prend Google pour résoudre un bug d’affichage ? ✅ Que faire si mon problème persiste ? La disparition soudaine d’avis Google inquiète de nombreux professionnels. Heureusement, il ne s’agit que d’un bug d’affichage, et Google travaille activement à un correctif. En attendant, surveillez votre fiche Google Business Profile et encouragez vos clients à laisser des avis sur plusieurs plateformes pour éviter de perdre toute votre crédibilité en ligne.
✅ Suppression pour non-respect des politiques (contenu inapproprié, faux avis)
✅ Signalements abusifs d’autres utilisateurs
✅ Modification de l’adresse ou de la catégorie de l’établissement
Impact sur les fiches Google Business Profile
❌ La crédibilité : Moins d’avis = Moins de confiance des clients.
❌ Le référencement local : Un établissement avec peu d’avis peut perdre en visibilité.
❌ Les ventes : Une note plus basse peut faire hésiter des clients potentiels.
Que faire en attendant la résolution du problème ?
2️⃣ Encourager vos clients à republier leur avis en leur expliquant la situation.
Prévenir la suppression future des avis
? Ne pas offrir de récompense en échange d’un avis.
? Demander aux clients de rédiger des avis authentiques et détaillés.
Alternatives pour gérer la réputation en ligne
? Encourager les clients à laisser des avis sur plusieurs sites.
FAQ
Un bug d’affichage est actuellement en cours chez Google.
Google devrait corriger le problème prochainement. Vous pouvez aussi contacter leur support.
Non, sauf s’ils violent les règles de la plateforme.
Si l’avis a été supprimé pour non-respect des règles, il ne pourra pas être restauré.
Aucune date officielle, mais Google y travaille activement.
Surveillez les mises à jour sur le forum Google Business Profile.
Conclusion
FAL Group